Reklamační řád

Reklamační řád SILVACO, a.s.

• Obecná ustanovení
- Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále   také jen "občanský zákoník"), upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky. 
- Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době. 
- Reklamační řád je součástí smlouvy o koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím.

• Vymezení základních pojmů
- "prodávajícím" se rozumí SILVACO, a.s., sídlem Na Křečku, 109 04 Praha 10,,
Provozovna Velké Meziříčí: Třebíčská ulice 74B, 594 01 Velké Meziříčí, IČO - 27669696, DIČ – CZ27669696
- "internetový obchod" je internetový obchod www.silvaco.cz provozovaný prodávajícím. 
- "kupující" je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě, na provozovně nebo na prodejnách SILVACO, a.s. 
- "zbožím" se rozumí jakákoliv věc zakoupená prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě, na provozovně nebo na
prodejnách SILVACO, a.s. 
- "záruční list" je listina vystavená prodávajícím obsahující zákonem stanovené minimální náležitosti a stanovující konkrétní podmínky a rozsah záruky za zboží; jako součást záručního listu je považována faktura, popřípadě dodací list, který obdrží kupující v souvislosti s nákupem konkrétního zboží. 
- "reklamací" je uplatnění práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží, které je učiněno kupujícím vůči prodávajícímu osobně,
písemně nebo e-mailem, a které obsahuje identifikaci kupujícího, zboží, popis vady a jejích projevů.

• Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby.
Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají: 
- pokud nebyla vada reklamována v záruční době 
- při svévolných změnách původních údajů v záručním listě provedených kupujícím 
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích 
- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze 
- porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil 
- poškozením zboží působením živlů

• Záruční doba

Konkrétní délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Má-li být dle objednávky kupujícího, příp. dle požadavku příslušných právních předpisů, provedena odborná instalace zboží osobou k tomu způsobilou a oprávněnou, začíná záruční doba běžet až ode dne provedení instalace zboží, pokud kupující objednal instalaci zboží nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení instalace potřebnou součinnost.
Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží (tj.ode dne doručení vyplněného reklamačního listu včetně všech příloh prodávajícímu) až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.
Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží nebo od převzetí zboží s novou součástkou.

• Nároky ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.
Kupující má zejména:
- právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy 
- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží 
- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží 
- právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

• Potvrzení převzetí zboží kupujícím a vystavení záručního listu
Nevyplněný záruční list s daňovým dokladem bude kupujícímu doručen spolu se zbožím. Kupující zašle v obálce, záruční list s doplněným datem (datum převzetí) zpět k prodávajícímu na adresu: SILVACO, a.s., Třebíčská ulice 74B, 594 01 Velké Meziříčí. Prodávající záruční list potvrdí a zašle kupujícímu.
Kupující přebírá od přepravní služby či pošty jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen sepsat s dopravcem reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne - písemně či telefonicky prodávajícího.

• Důvody reklamace

Při reklamacích zboží se prodávající - SILVACO, a.s. řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů.
Zásilky můžete reklamovat v těchto případech: 
- zboží je poškozené nebo nefunkční 
- zboží došlo nekompletní (např. chybí důležitá součástka apod.) - Pozor, pokud si objednáte více zboží s různou dodací lhůtou, je možné, že vám byla zásilka rozdělena. Ověřte si rozdělení zásilky ve službě "vaše objednávky" 
- došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší straně)

• Postup a místo uplatnění reklamace
Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci na adresu SILVACO, a.s., Třebíčská ulice 74B, 594 01 Velké Meziříčí, tel.:566 655 527, 566 655 529, reklamace@silvaco.cz,  případně na určená servisní místa. Dále dle podmínek Reklamačního řádu.

Výjimky z reklamačního řádu:

• Postup a místo uplatnění reklamace Flymo

Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci na jedno ze Servisních středisek Flymo. Seznam servisních středisek je umístěn na stránkách www.silvaco.cz

Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující, v případě uznání oprávněnosti reklamace může požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět na naše náklady.
 
Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Po obdržení výše uvedených náležitostí prodávající zahájí reklamační řízení u dodavatele, které je povinen vyřídit do 30-ti dnů od převzetí zboží od kupujícího nebo zasílatele. Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně u prodávajícího, je povinen si zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) též osobně převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připraveno v místě uplatnění reklamce k vydání a předání kupujícímu. Pokud kupující prodávajícímu zboží k reklamaci zašle, pak též prodávající zašle zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) kupujícímu, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) předáno k dopravě na adresu kupujícího uvedenou v reklamaci.
Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít.
O výsledku reklamace je prodávající povinen sestavit vyjádření k reklamaci, které je po ukončení řízení zaslán nebo předán kupujícímu. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován vždy písemně, e-mailem nebo telefonicky. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může si ji zákazník vyzvednout v místě podání reklamace nebo mu bude zboží zasláno na adresu zákazníka (poštou nebo spediční firmou).
Bližší informace o stavu Vaší reklamace, popřípadě informace o reklamaci zboží v našem internetovém obchodě obecně, získáte na našem reklamačním oddělení: reklamace@silvaco.cz .

Reklamace přepravních služeb

Postup reklamace přepravních služeb

Zboží ze společnosti SILVACO, a.s. je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu a kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená.
V takovém případě postupujte prosím následovně:
1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) máte právo zásilku nepřevzít, v případě že poškozenou zásilku přebíráte, sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky, tento si nechte potvrdit přepravcem pro případné další reklamace.
3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Společností SILVACO, a.s. ošetřujeme zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku.

V případě problému s dopravní službou nebo Českou poštou, pište na adresu reklamace@silvaco.cz.  Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v SILVACO, a.s.

Jako příjemci zásilky jste povinni si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozených, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Zasílatel je povinen takový zápis sepsat.

Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté co jí zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky na telefonních  číslech  566 655 527, 566 655 529.
K reklamaci je ve všech případech nutné předložit: reklamační list – technická zpráva SILVACO, a.s., reklamační list dle značky, záruční list a kopii faktury. U výrobků Flymo se doloží doklad o koupi a technická zpráva (popis závady). Podklady potřebné pro vyřízení reklamace naleznete na stránkách www.silvaco.cz

Závěrečná ustanovení
Dodavatel si vyhrazuje právo změny všeobecných dodacích a reklamačního řádu.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.4. 2008 a je platný pro Českou republiku.